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Customer Support Lead
Montevideo, UruguayHíbridoFull-time
Vas a tomar las riendas de todo el soporte de Lumepic, tanto de clientes como de fotógrafos. Sos la cara de la marca en cada interacción, y quien convierte esa operación en un sistema prolijo, medible y cada vez más automatizado.
Perfil
Vocación de servicio genuina y un estándar alto de excelencia, con muchas ganas de sistematizar y automatizar procesos y reportes.
Qué vas a hacer
- Liderar el soporte de punta a punta para clientes y fotógrafos.
- Responder y resolver consultas con calidad de servicio y excelencia.
- Ser el nexo entre los clientes y desarrollo, proponiendo funcionalidades, mejoras y arreglos.
- Sistematizar y documentar los procesos de soporte a medida que crecen.
- Automatizar respuestas, flujos y reportes para ganar velocidad.
- Construir y mantener reportes de soporte (volumen, tiempos de respuesta, satisfacción).
- Detectar patrones en las consultas y proponer mejoras a partir de ellos.
Qué buscamos
- Vocación de servicio genuina y un estándar alto de excelencia.
- Te encanta la automatización: sistematizar procesos y reportes.
- Sos organizado/a y estructurado/a para manejar volumen creciente.
- Te interesa (o ya conocés) el mundo startup.
Qué vas a encontrar trabajando en Lumepic
- Una startup acelerando a un ritmo muy alto: pasan cosas todo el tiempo.
- Un equipo joven y divertido, con muy buena onda en el día a día.
- Un ambiente divertido, pero con ritmo real y estándares altos.
- Flexibilidad para organizar tu trabajo.
- Una cultura de mejora continua, con apoyo para crecer profesionalmente todo el tiempo.